Customer Relationship Management (CRM) é um sistema estratégico de gerenciamento do relacionamento com clientes. Consiste em um sistema de informação apoiado em estratégias para organizar e automatizar processos de captação, retenção e ativação de clientes, ampliando a rentabilidade e a competitividade do negócio.

Entre os diversos benefícios do CRM destacam-se:

Mais vendas: Maior lucratividade, faturamento, competitividade e valor percebido pelos clientes;

Melhores controles: Resultados de vendas, marketing, serviços e suporte aos clientes muito mais consistentes e previsíveis;

Melhores processos: Redução de tarefas e serviços que não agregam valor e resultados ao negócio, eliminando trabalhos e custos desnecessários;

Melhor alinhamento: Maior envolvimento da empresa nos processos e atividades orientadas ao cliente;

Melhores estratégias: Mais tempo, conhecimento e capital disponíveis para investimentos em estratégias e projetos importantes.

Diversos estudos relatam que a implantação de CRM resulta em aumento médio de 16% no faturamento global até o segundo ano, redução de 35% nos custos de venda e 20% de aumento na satisfação dos clientes.

Para o sucesso da solução de CRM a empresa precisa:

Cultura de Vendas e Marketing de Relacionamento: Desenvolver a cultura do CRM, centralizando o foco dos clientes em vendas, marketing e serviços para conhecer e atender às necessidades dos clientes;

Alinhamento de processos: Implantar o software de CRM e tecnologias juntamente com processos que permitam sistematizar as atividades de vendas, marketing e serviços transformando-as em informação e conhecimento;

Integração estratégica: O sistema CRM deve estar integrado estrategicamente com todos os processos empresariais e o sistema de gestão ERP, sites internet e canais de comunicação da empresa.

Sim. O acesso ao sistema é protegido por usuário e senha que são encriptadas no servidor. Cada empresa cliente possui um contrato do Render CRM que atua de forma independente, a partir de um subdomínio. A aplicação e o banco de dados são armazenados em diferentes servidores na Amazon Web Services.

Os dados são armazenados em servidores de banco de dados Oracle 11g sob a versão homologada mais recente do Red Hat Linux enquanto a aplicação roda nos servidores Microsoft Windows Server 2012 R2 com o Internet Information Services (IIS) versão 9. Toda a segurança física e lógica de rede, dos servidores, firewall, etc. são gerenciados diretamente pela Amazon Web Services, com rígidos contratos de níveis de serviços (SLA) estabelecidos com a Render CRM.

O Render CRM utiliza vários tipos de redundância na infraestrutura e computação distribuída da Amazon Web Service. Além disso, há um constante monitoramento das instâncias dos clientes visando reduzir ao máximo os riscos de downtime (sistema fora do ar). As manutenções corretivas e indisponibilidades do sistema são extremamente raras e quando necessárias são sempre programadas com antecedência.

Adicionalmente, são executadas rotinas que realizam os processos de backup e testam a consistência dos dados, enviando alertas no caso de problemas e mantendo os últimos backups realizados. Semanalmente são testadas as restaurações e a consistência dos backups de todas as instancias clientes para assegurar que cada de base de dados pode seguramente restaurada.

O Render Cloud CRM funciona independente de sistema operacional. O Render CRM é compatível com as versões mais recentes dos navegadores Google Chrome, Firefox e Safari. Basta ter uma versão recente do navegador de Internet e uma conexão Internet para acessar o sistema.

Os dispositivos do usuário para acesso ao sistema podem ser computadores ou tablets.

Os antigos softwares de CRM com arquitetura cliente-servidor ofereciam pouca mobilidade e flexibilidade necessárias para o atendimento ao cliente e promoções de marketing, além de ter um custo de propriedade alto devido à necessidade de infraestrutura. Já os novos sistemas CRM Web, ou também CRM SaaS (Software as a Service) são softwares como serviços e não necessitam altos investimentos nem compra de novos computadores.

As soluções Cloud Computing libertam as empresas dos problemas e altos custos associados a aquisição, instalação e manutenção de redes e hardware servidor para manter as aplicações empresariais, trazendo também a vantagem da disponibilidade e flexibilidade web.

Empresas de pesquisa em TI, como o Forrester, Gartner Group, IDC, vem indicando nos últimos anos uma participação cada dia maior das soluções Cloud Computing juntamente com a arquitetura Mobile Computing. Trata-se do conceito de ubiquidade, ou seja, informação acessível em qualquer lugar.

Nossa solução foi desenhada para fácil integração com sistemas de gestão, sites, aplicações móveis e ferramentas de interação e colaboração.

Nosso framework tem segurança certificada, impedindo acessos não autorizados a dados a partir de múltiplas camadas do sistema: autenticação de usuário, camada de interface, regras de negócio e base de dados.

Foi construído com as melhores e mais modernas tecnologias, líderes no Quadrante Mágico do Gartner Group:

Gerenciador de banco de dados Oracle:

O Oracle Database Management System (DBMS) é líder de mercado e reconhecido como o mais robusto e confiável banco de dados relacional disponível. Utilizado por mais de 250.000 organizações, o banco de dados Oracle 11g foi desenvolvido especialmente para grid computing, garantindo que as bases de dados estejam sempre disponíveis e seguras.

Otimizado para implantação em clusters de servidores, o banco de dados Oracle reduz o custo total de propriedade (TCO). A sua alta performance, escalabilidade e confiabilidade oferecem alto níveis de serviços no tempo de resposta que os clientes necessitam.

.NET Framework:

O Microsoft .NET é um dos principais frameworks para desenvolvimento de aplicações profissionais seguras e amplamente compatíveis com as principais tecnologias disponíveis.

HTML5, CCS3, Javascript e Angular JS:

Estas modernas tecnologias são utilizadas na camada de interface gráfica, tornando o uso do CRM fácil e rápido pelo usuário.

Amazon Web Services

A Amazon Web Services (AWS) é o provedor de hospedagem internet líder mundial na área de Software as a Services (SaaS) e Infrastructure as a Service (IaaS), e referência em qualidade, oferecendo um conjunto completo de serviços de aplicativos e infraestrutura que permitem executar aplicações na nuvem, desde aplicativos empresariais até aplicativos móveis.

Um dos maiores benefícios da computação em nuvem é a oportunidade de reduzir gastos fixos com infraestrutura local (manutenção de servidores) por demanda elástica, tal como uma conta de eletricidade.